Preguntas Frecuentes
Respuestas a las preguntas más frecuentes de creadoras sobre cuentas, publicaciones, suscripciones, pagos y retiros en Seacrets.
Acceso a la Cuenta
¿Cómo creo una cuenta en Seacrets?
- Haz clic en Registrarse.
- Ingresa tu correo electrónico y contraseña.
- Verifica tu correo electrónico.
- También puedes registrarte con tu cuenta de Google.
Olvidé mi contraseña. ¿Cómo la restablezco?
- Haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña?
- Ingresa tu correo electrónico.
- Revisa tu bandeja de entrada.
- Sigue el enlace para crear una nueva contraseña.
¿Por qué no puedo iniciar sesión?
- La contraseña es incorrecta.
- El correo electrónico no está verificado.
- Tu cuenta está temporalmente restringida.
- Hay un problema de conexión.
Si el problema persiste, contacta a Soporte.
Botones de Publicación y Lives
¿Cómo puedo crear una Publicación?
- Haz clic en el botón «Imagen».
- Se abrirá un cuadro con un «+» para subir tu foto o video (pueden ser varios archivos). En videos solo aceptamos .mp4, .HEIC y .MOV.
- Selecciona tu foto o video desde tu dispositivo.
- Espera a que cargue y muestre un check verde.
- Escribe una descripción y agrega hashtags relevantes. Ej.: #latina, #delgada, #colombia. Consejo: nuestro buscador indexa el texto de tus publicaciones, así que una buena descripción y hashtags adecuados ayudarán a que más personas encuentren tu contenido.
- El botón $ te permite establecer un precio para esa publicación. Si no agregas precio, será visible únicamente para tus suscriptores.
- El botón del candado controla quién puede ver tu publicación:
- Cerrado: solo tus suscriptores podrán ver el contenido.
- Abierto: la publicación será visible para todos los usuarios.
¿Cómo puedo crear un Live?
El icono de transmisión, ubicado junto al candado, te permite iniciar un Live. Para crear un Live debes:
- Ingresar el nombre del Live.
- Seleccionar el tipo de acceso:
- Disponible para todos (Pago): tanto suscriptores como otros usuarios podrán ingresar, pero deberán pagar el precio que establezcas para acceder.
- Disponible para Suscriptores: únicamente tus suscriptores activos tendrán acceso.
¿Qué precios puedo establecer para mis publicaciones?
Si no asignas un precio con el botón $, los usuarios ya suscritos a tu perfil podrán ver la publicación sin costo adicional.
Si estableces un precio con el botón $, los usuarios deberán pagar ese monto para desbloquear la publicación. El precio máximo permitido por publicación es $100 USD.
Menú del Perfil
¿Para qué sirve la opción “Mi perfil”?
La opción Mi perfil te permite ver y editar tu foto de portada y de perfil.
¿Qué son los “Marcadores”?
Los Marcadores te permiten guardar publicaciones o perfiles que quieres ver más tarde. Úsalos para encontrar fácilmente el contenido que te haya gustado.
¿Qué son los “Me gustas”?
La sección Me gustas muestra todas las publicaciones a las que les diste “like”, para que puedas volver a verlas.
¿Para qué es el “Balance”?
El Balance muestra el dinero disponible en tu cuenta que has recibido dentro de la plataforma. Tu saldo se reflejará 15 días después de la compra del usuario.
¿Para qué sirve la “Billetera”?
La Billetera muestra el saldo que tienes disponible para realizar pagos dentro de la plataforma.
¿Qué puedo ver en “Mis suscripciones”?
En Mis suscripciones puedes ver todos los creadores a los que estás suscrito actualmente. También puedes gestionar o cancelar tus suscripciones.
¿Qué significa la sección “Comprado”?
La sección Comprado muestra todo el contenido que has adquirido dentro de la plataforma.
¿Cómo ser un Creador?
La opción “Sé un creador” te permite iniciar el proceso de verificación de identidad (KYC) para convertirte en creador de contenido en la plataforma.
Este proceso es necesario para garantizar la seguridad de la comunidad y cumplir con las políticas legales de la plataforma.
Consejo: antes de iniciar el KYC, ten a mano uno de los siguientes documentos: ID, pasaporte o licencia de conducir. Al final deberás aceptar ambos requisitos para ser creador.
¿Para qué sirve “Reportar Errores”?
La opción Reportar errores te permite informar problemas técnicos o fallos que encuentres en la plataforma. Escríbenos a través de Soporte.
¿Cómo cierro sesión?
Puedes cerrar sesión seleccionando la opción Cerrar sesión en el menú. Esto finalizará tu sesión actual en el dispositivo.
¿Para qué sirve el Menú de Cuenta?
El Menú de Cuenta te permite acceder a configuraciones más avanzadas de tu perfil y administrar tu cuenta dentro de la plataforma.
Ser Creador
¿Qué es la verificación de cuenta?
La verificación de cuenta es un proceso de seguridad que confirma tu identidad antes de convertirte en creador. Este proceso ayuda a:
- Proteger tu identidad.
- Prevenir el fraude.
- Cumplir con las regulaciones legales.
¿Por qué debo verificar mi identidad?
Verificar tu identidad nos permite confirmar que eres mayor de edad y la persona real detrás de la cuenta. Es un requisito legal y de seguridad indispensable para poder monetizar contenido en la plataforma.
¿Qué documentos necesitaré para la verificación?
Durante el proceso de verificación deberás tener uno de los siguientes documentos:
- Documento de identidad (ID)
- Pasaporte
- Licencia de conducir
El documento debe estar vigente y ser claramente legible.
¿Cómo puedo completar el proceso KYC?
- Indica tu país de origen.
- Acepta los términos iniciales.
- Cambia el idioma si lo necesitas: desde la pantalla inicial puedes cambiar el idioma del proceso con el enlace de la parte inferior izquierda.
- Selecciona el tipo de documento que usarás para verificar tu identidad: pasaporte, cédula de identidad o licencia de conducir.
- Captura la imagen de tu documento. Asegúrate de que la imagen no esté borrosa, tenga buena iluminación y el texto sea claramente legible.
- Toma la foto del frente del documento.
- Toma la foto de la parte trasera. Nota: este paso no es necesario si usas pasaporte.
- Tómate una selfie. Para una verificación exitosa, la imagen debe ser clara, tu rostro debe verse completo, con expresión neutral y buena iluminación.
- Revisión de la verificación. El sistema revisará tu información automáticamente. Si todo es correcto, tu cuenta quedará verificada y podrás usar todas las funciones para creadores.
- Importante: antes de monetizar tu contenido, debes configurar un método de pago en tu cuenta para poder recibir y retirar tus ganancias.
Billetera
¿Para qué sirve agregar fondos a mi cuenta?
Agregar fondos te permite disponer de saldo dentro de la plataforma para realizar pagos como:
- Suscripciones a creadores.
- Compra de contenido exclusivo.
- Acceso a publicaciones de pago.
- Envío de propinas (tips).
¿Cuál es el monto mínimo y máximo que puedo agregar?
Puedes agregar un monto entre $5 USD (mínimo) y $100 USD (máximo).
¿Qué método de pago puedo usar?
Actualmente puedes agregar fondos con tarjeta de débito o crédito. Este método permite realizar pagos de forma segura dentro de la plataforma.
¿Cuándo se reflejan los fondos en mi cuenta?
Una vez aprobado el pago, los fondos se acreditan automáticamente en tu Billetera y estarán disponibles para usar de inmediato.
¿Puedo retirar el dinero que agregué a mi billetera?
Los fondos agregados a la billetera están destinados a realizar pagos dentro de la plataforma y no pueden retirarse como efectivo.
¿Es seguro agregar fondos?
Sí. Los pagos se procesan mediante CCBill, un proveedor de pagos autorizado que utiliza sistemas de seguridad para proteger tus transacciones.
Configurar Suscripción
¿Qué es el precio de suscripción de 30 días?
Es el monto que los usuarios pagan para acceder a tu contenido exclusivo durante 30 días, y se renueva cada 30 días.
¿Qué significan las suscripciones de 90, 180 y 365 días?
Permiten ofrecer suscripciones por períodos más largos a tus fans y suelen usarse para descuentos o promociones a largo plazo.
El plan elegido se renueva automáticamente al finalizar el período. Deberás tener activado el switch para habilitar cada suscripción.
¿Qué método de pago puedo usar?
Actualmente puedes agregar fondos con tarjeta de débito o crédito. Este método permite realizar pagos de forma segura dentro de la plataforma.
¿Para qué sirve el botón “Estado”?
El botón Estado activa o desactiva cada tipo de suscripción. Si está activado, los usuarios podrán elegir ese plan; si está desactivado, esa opción no aparecerá para los fans.
¿Qué significa la opción “Suscripción gratuita”?
Si activas Suscripción gratuita, los usuarios podrán seguir tu perfil sin pagar. Aun así, podrás monetizar mediante:
- Publicaciones de pago.
- Contenido exclusivo.
- Tips.
- Lives de pago.
- Mensajería privada.
¿Cuándo se aplican los cambios que hago?
Después de configurar los precios, presiona Guardar cambios para que las nuevas tarifas se apliquen a tu perfil.
¿Puedo cambiar el precio de mi suscripción en cualquier momento?
Sí, puedes modificar el precio cuando lo desees desde esta sección. El nuevo precio se mostrará a los nuevos suscriptores. Recuerda guardar los cambios para que se apliquen correctamente.
Privacidad y Seguridad
¿Para qué sirve esta sección de privacidad?
Esta sección te permite controlar qué información de tu perfil es visible para otros usuarios. Puedes ajustar:
- Visibilidad de tu perfil.
- Actividad en línea.
- Información personal.
- Datos públicos de tu cuenta.
¿Qué significa “Ocultar perfil”?
Si activas Ocultar perfil, tu cuenta no aparecerá en los resultados de búsqueda ni en las secciones de exploración de creadores, manteniendo tu perfil más privado.
¿Qué significa “Ocultar mi país”?
Esta opción evita que otros usuarios vean el país desde el cual usas la plataforma.
¿Qué es la autenticación de dos pasos?
La autenticación de dos pasos (2FA) añade una capa adicional de seguridad. Al iniciar sesión, además de tu contraseña deberás ingresar un código de verificación enviado a tu correo electrónico. Esto protege tu cuenta contra accesos no autorizados.
¿Cómo guardo los cambios realizados?
Después de modificar tus preferencias, presiona Guardar cambios para aplicar la nueva configuración.
Bloquear Países
¿Para qué sirve esta sección?
Esta sección te permite controlar en qué países tu perfil será visible dentro de la plataforma. Puedes seleccionar o deseleccionar países según prefieras.
¿Cómo funciona la selección de países?
Puedes marcar los países en los que quieres bloquear la visibilidad de tu perfil. Los usuarios ubicados allí no podrán encontrarte en:
- Búsqueda.
- Explorar creadores.
- Recomendaciones.
¿Puedo ocultar mi perfil en mi propio país?
Sí. Puedes seleccionar tu país de residencia para evitar que usuarios de tu mismo país te encuentren. Esta opción es muy usada por creadores que prefieren no mostrarse en su propio país.
¿Puedo cambiar estos países después?
Sí. Puedes modificar esta configuración cuando quieras desde el Menú de Cuenta. Los cambios se aplican una vez que los guardes.
¿Esto afecta a mis suscriptores actuales?
No. Esta configuración solo afecta la visibilidad de tu perfil para nuevos usuarios. Tus suscriptores actuales seguirán teniendo acceso a tu contenido.
Método de Pago (Cosmo)
¿Para qué sirve esta sección?
Esta sección te permite configurar el método con el que recibirás tus ganancias como creador. Aquí puedes seleccionar o modificar el método de pago asociado a tu cuenta.
¿Cómo recibo mis ganancias?
Tus ganancias se enviarán al método de pago configurado en esta sección. Actualmente los pagos se procesan mediante Cosmo Payment.
¿Cuánto tarda en procesarse un pago?
Una vez que los pagos estén disponibles en tu Balance, podrás retirarlos de inmediato.
¿Cómo puedo configurar mi cuenta de Cosmo?
Para configurar tu cuenta de Cosmo Payment y recibir tus ganancias, debes completar el registro y la verificación en la plataforma de Cosmo. Sigue paso a paso las instrucciones del siguiente video. Consejo: completa todos los datos solicitados para evitar retrasos en tus pagos.
Retiro (Cosmo)
¿Qué es el balance?
El balance muestra el dinero disponible que has generado como creador. Proviene de:
- Suscripciones de fans.
- Publicaciones de pago.
- Contenido desbloqueado.
- Propinas (tips).
- Lives de pago.
Cuando un usuario compra tu contenido, las ganancias se registran en tu balance y estarán disponibles para retiro después de un período de 15 días.
¿Qué comisión cobra Seacrets?
Seacrets retiene una comisión fija del 20% sobre los ingresos generados en la plataforma. Tú conservas el 80% de todo lo que generas: suscripciones, contenido de pago, propinas y lives de pago.
Las condiciones completas están en los Términos de Servicio y el Contrato de Creador.
¿Puedo retirar todo mi balance?
Sí. Puedes retirar todo o parte del saldo disponible, siempre que el saldo de la cuenta sea mayor a $100 USD.
¿Cuánto tarda en procesarse un pago?
Una vez que los pagos estén disponibles en tu Balance, podrás retirarlos de inmediato.
¿Cómo puedo configurar mi cuenta de Cosmo?
Para configurar tu cuenta de Cosmo Payment y recibir tus ganancias, debes completar el registro y la verificación en la plataforma de Cosmo. Sigue paso a paso las instrucciones del siguiente video. Consejo: completa todos los datos solicitados para evitar retrasos en tus pagos.
¿A dónde se envía el dinero cuando hago un retiro?
El dinero se envía automáticamente al método de pago configurado con el SAN en tu cuenta de Cosmo Payment.
¿Qué sucede si no tengo configurado un método de pago?
Para monetizar tu contenido y retirar tus ganancias necesitas un método de pago configurado. Si no lo configuras, el sistema no permitirá generar ingresos ni realizar retiros.
¿Puedo cancelar un retiro después de solicitarlo?
Una vez que el retiro ha sido procesado por el sistema, no podrá ser cancelado.
¿Dónde puedo ver el historial de mis retiros?
Podrás consultar el historial de retiros en esta misma sección.